ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Мы соблюдаем правила возврата и обмена товаров в соответствии с законодательством РФ, в том числе Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1.

Возврат для физических лиц

Физические лица имеют право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если товар не был в употреблении и сохранены:
— товарный вид;
— потребительские свойства;
— упаковка;
— документы, подтверждающие покупку.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения возвращённого товара.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, включает, в частности:
— химические средства и продукцию бытовой химии;
— товары, контактирующие с пищевыми продуктами, при нарушении упаковки;
— товары, изготовленные под индивидуальный заказ.

(Если требуется, могу адаптировать список под ваш ассортимент и сформировать отдельный раздел с конкретными товарными группами.)

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с браком, повреждением или несоответствием заказу, мы проведём обмен или возврат средств.
Для этого необходимо сообщить нам в течение 3 дней с момента получения и предоставить фото или видео подтверждение.

Возврат для юридических лиц

Для юридических лиц возврат и обмен осуществляется в соответствии с условиями поставки, договором и действующими нормами гражданского законодательства РФ.
Возврат товара надлежащего качества возможен по согласованию сторон.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по e-mail: orvelleco@yandex.ru с темой «Возврат» или через форму обратной связи на сайте.

2. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите подтверждающие материалы (если требуется).

3. После подтверждения возврата менеджер сообщит инструкцию по отправке товара.

Стоимость обратной доставки

• Если возврат связан с ошибкой нашей компании или поставкой товара ненадлежащего качества — обратная доставка бесплатно.

• В остальных случаях расходы на отправку возвращаемого товара несёт покупатель.